Обновления GuestMe
Что добавили, улучшили и изменили в продукте.
Календарь резервов
Большое обновление: все брони ресторана на одной шкале времени. Столы идут сверху вниз, время слева направо, и менеджер одним взглядом оценивает загрузку зала на несколько дней вперёд и находит свободные окна для новых гостей. Создавать, переносить и редактировать брони можно прямо на ленте.
Что это даёт ресторану:
- Загрузка зала на несколько дней вперёд видна на одном экране
- Свободные окна для новых гостей находятся за секунды
- Перенос и создание брони перетаскиванием прямо на ленте
- Пересечения броней на столе подсвечиваются и разрешаются на месте
- Все брони ресторана на одной шкале времени: столы сверху вниз, время слева направо
- Горизонтальный таймлайн с окном на семь дней от выбранной даты
- Навигация по залам, выбор даты и кнопка «Сегодня»
- Создание брони кликом по свободному слоту с автозаполнением времени и стола
- Перенос брони перетаскиванием по времени и столам с подтверждением
- Изменение длительности растягиванием правого края карточки
- Восемь цветовых статусов брони и метки VIP и чёрного списка на карточках
- Детальная карточка гостя и брони поверх ленты
Программа лояльности GetMeBack
GuestMe подключается к программе лояльности GetMeBack. В личном кабинете виден статус гостя и его бонусы, а на кассе программа активируется автоматически при посадке гостя по брони, без участия официанта.
Что это даёт ресторану:
- Статус лояльности гостя виден сразу при работе с бронью
- Заказ привязывается к карте гостя без ручного ввода на кассе
- Гость определяется автоматически по номеру телефона из брони
- Интеграция с программой лояльности GetMeBack
- Статусы гостей и бонусный баланс видны в карточке гостя и при работе с бронями
- Гость определяется по номеру телефона из брони
- Автоматическая привязка заказа к карте гостя на кассе при посадке по брони
Безналичные чаевые через ВТБ
ВТБ.Чаевые теперь подключаются прямо в личном кабинете GuestMe. Всё работает через наш плагин на кассе iiko: ресторану не нужно ставить дополнительные плагины и покупать отдельные лицензии.
Что это даёт ресторану:
- Гость оплачивает чаевые картой по QR-коду прямо с пречека
- Список официантов подтягивается из кассы iiko автоматически
- Чаевые попадают официанту, обслужившему заказ, или основному получателю
- Никаких лишних плагинов и лицензий на кассе, вся работа через GuestMe
- Интеграция с сервисом ВТБ.Чаевые
- Печать персонального QR-кода для чаевых на каждом пречеке
- Список официантов подтягивается из кассы iiko и обновляется автоматически
- Чаевые попадают официанту, обслужившему заказ, или основному получателю
Интеграция с Mango Office и Мегафон ВАТС
Теперь в личном кабинете можно подключить телефонию Билайн, Mango Office или Мегафон. При входящем звонке всплывает карточка звонящего гостя, а резерв заполняется его данными автоматически, если создать бронь прямо из карточки.
Что это даёт ресторану:
- Хостес сразу видит, кто звонит: имя, статус и историю визитов гостя
- Резерв на знакомого гостя создаётся в один клик из карточки звонка
- VIP-гостей и чёрный список видно ещё до начала разговора
- Подключается любой из провайдеров: Билайн ВАТС, Mango Office, Мегафон ВАТС
- Подключение телефонии: Мегафон ВАТС, Mango Office, Билайн ВАТС
- Всплывающая карточка гостя при входящем звонке: имя, статус, история визитов
- Создание резерва прямо из карточки звонка с уже заполненными данными гостя
- Для нового гостя в карточке показывается только номер телефона
Уведомления о резервах в MAX
Уведомления о новых запросах на бронь теперь можно получать в мессенджере MAX. Это альтернатива Telegram: сотрудники подписываются сами по QR-коду, а список получателей собирается автоматически.
Что это даёт ресторану:
- Не нужно вручную собирать ники сотрудников и поддерживать список
- Сотрудник подключается за несколько секунд: сканирует QR и нажимает «Старт»
- Telegram и MAX можно использовать вместе для надёжности
- Команда не пропускает новые запросы на резерв с сайта и партнёрских площадок
- Уведомления о новых запросах на резерв приходят сотрудникам в мессенджер MAX
- Сотрудники подписываются сами по QR-коду или короткой ссылке, без сбора ников вручную
- Список подписчиков формируется автоматически, имена подтягиваются из MAX
- Удаление сотрудника из списка одним нажатием с подтверждением
Настройка столов и залов
Новый раздел настроек, где ресторан сам управляет физическим пространством: порядок залов, их видимость для сотрудников, вместимость и доступность столов, а также внешний вид схемы зала.
Что это даёт ресторану:
- Порядок залов в настройках сразу применяется у сотрудников в «Резервах»
- Ненужный зал можно временно скрыть, не трогая отдельные столы
- Вместимость и доступность столов настраиваются точечно или сразу для всего зала
- Схему зала можно подстроить под интерфейс: фон, затемнение, видимость подписей
- Редактор внешнего вида схемы зала: видимость стен и подписей, фон, затемнение подложки
- Предпросмотр схемы в светлой и тёмной теме, чтобы увидеть её глазами сотрудника
- Загрузка собственного фона схемы (PNG, JPG, SVG до 10 МБ) или фон из iiko
Подсказки из базы гостей в форме резерва
При вводе имени или телефона в форму резерва GuestMe сам находит подходящих гостей в базе и показывает их карточки. Хостес заполняет форму быстрее и не плодит дубли по постоянным гостям.
Что это даёт ресторану:
- Резерв на знакомого гостя оформляется в пару кликов
- Сразу виден статус гостя: VIP, постоянный, чёрный список и другие
- Меньше дублей в базе, история гостя остаётся целой
- Поиск по части имени или цифр номера, точное совпадение не нужно
- Подсказки из базы гостей в полях «Имя» и «Телефон» формы резерва
- Поиск по подстроке от 2 символов: часть имени, фамилии или цифр номера
- В карточке подсказки имя, телефон и цветной бейдж статуса (Новый, Повторный, VIP, ЧС и др.)
- Кнопка «Это новый гость», если подходящего гостя в базе нет
Приём предоплаты за бронирование
Теперь ресторан может брать депозит за бронь столика. Сумма рассчитывается автоматически или вводится вручную, гость оплачивает её онлайн через банковский шлюз, а GuestMe сам напоминает об оплате и снимает неоплаченные брони.
Что это даёт ресторану:
- Снижение неявок: финансовое обязательство удерживает гостя от срыва брони
- Защита загрузки в пиковые часы и на банкеты
- Расчёт и отмена работают сами, без ручного контроля хостес
- Для гостя прозрачные условия и удобная онлайн-оплата
- Автоматический расчёт суммы депозита: сумма на гостя × количество гостей
- Ручной режим: хостес указывает сумму депозита при создании резерва
- Подключение платёжного шлюза: Альфа-Банк, Сбербанк, Т-Банк, Райффайзен, ПСКБ, Русский Стандарт, Kaspi
- Автоматические напоминания об оплате и отмена неоплаченных броней
- Гибкое расписание приёма депозитов по дням недели и времени
- Редактируемые шаблоны уведомлений и текста в виджете бронирования
Схема зала для хостес
Главный рабочий экран хостес: визуальная карта зала, где каждый стол подсвечивается своим цветом в зависимости от статуса. Видно, какие столы свободны, где сидят гости и где скоро придёт следующая бронь, статусы обновляются в реальном времени.
Что это даёт ресторану:
- Хостес мгновенно видит свободные столы и рассаживает гостей быстрее
- Опоздания и скорые брони заметны по цвету, без лишних вопросов
- Статусы синхронизируются с iiko, данные всегда актуальны
- Удобно и на большом экране, и на планшете в зале
- Визуальная карта зала со столами и их статусами в реальном времени
- Цветовая индикация: свободен, занят, скоро придёт гость (≤30 мин), опоздание
- Карточка стола с данными гостя и кнопками «Занять» / «Освободить»
- Переключение между залами: вкладки на ПК, выпадающий список на мобильных
- Масштабирование колесом мыши и жестами, двойной клик для сброса
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые возникают у клиентов при выходе обновлений GuestMe.